Términos y condiciones

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Kanel, un servicio de software operado por Raúl López Partida (en adelante, “Kanel”). Léelos antes de usar el servicio.

1. Objeto y aceptación

Kanel es una herramienta para agentes y brokers de seguros en México. Se conecta en tu nombre a los portales y sistemas de las aseguradoras con las que trabajas para leer pólizas y recibos y mantener tu cartera al día; se comunica contigo por WhatsApp; cuando lo autorizas, escribe a tus asegurados sobre pagos pendientes; y prepara cotizaciones.

Al crear tu cuenta o usar Kanel de cualquier forma, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Kanel está dirigido a quienes ejercen como agentes o brokers de seguros; es tu responsabilidad verificar que su uso es compatible con tus obligaciones frente a las aseguradoras.

2. Beta cerrada

Kanel está en beta cerrada. El acceso es por invitación y podemos limitar el número de cuentas, las aseguradoras conectadas y las funciones disponibles. Durante la beta:

Las funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse sin previo aviso.
No garantizamos disponibilidad continua, ausencia de errores ni tiempos de respuesta.

Mientras dure la beta, no dependas de Kanel como único medio para controlar vencimientos y cobros.

3. Cuenta y credenciales de aseguradoras

Necesitas una cuenta vinculada a tu nombre, tu correo electrónico y tu número de WhatsApp. La cuenta es personal e intransferible y eres responsable de lo que se haga desde ella.

Para conectar una aseguradora nos das acceso a sus sistemas con tus credenciales: el usuario y la contraseña de agente de su portal o, si la aseguradora ofrece una integración o API, las claves, tokens u otras autorizaciones que emite para ello. Al hacerlo:

Declaras que las credenciales son tuyas o están emitidas a tu nombre, y que estás facultado para usarlas y autorizar a Kanel a usarlas.
Autorizas expresamente a Kanel a acceder en tu nombre a los sistemas de esa aseguradora, ya sea entrando a su portal como lo harías tú o mediante su integración o API, para leer pólizas, recibos y datos de tu cartera, y para capturar cotizaciones cuando lo solicites.
Entiendes que Kanel actúa por instrucción tuya y que la aseguradora registra sus acciones como hechas en tu nombre.

Guardamos tus credenciales cifradas y las usamos solo para lo anterior. Puedes desconectar una aseguradora en cualquier momento: Kanel dejará de acceder a sus sistemas y suprimirá tus credenciales en máximo 5 días hábiles. Avísanos de inmediato a contacto@kanel.ai si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta o de tus credenciales.

4. Comunicación por WhatsApp y con asegurados

Kanel se comunica contigo a través de tu propio número de WhatsApp. Al registrarlo aceptas recibir por ese medio mensajes sobre tu cartera, recordatorios, cotizaciones y solicitudes de aprobación.

Kanel escribe a tus asegurados solo con tu autorización, que puedes dar para cada mensaje o de forma general. Los mensajes se envían en tu nombre, identificándote como su agente; Kanel no se presenta ante tus asegurados como un tercero distinto de ti. Los mensajes se limitan a recordatorios de pago, acuerdos de fecha de pago, seguimiento y, en su caso, renovaciones. Kanel nunca cobra primas ni mueve el dinero de tus asegurados: los pagos se hacen directamente con la aseguradora.

Tú eres responsable de:

El contenido de las comunicaciones que autorizas y la exactitud de los datos de tus asegurados.
Contar con base legal para contactar a tus asegurados por WhatsApp, incluido haberles puesto a disposición tu propio aviso de privacidad.
Atender a los asegurados que pidan no ser contactados e indicárselo a Kanel para que deje de escribirles.

5. Cotizaciones

A tu solicitud, Kanel prepara cotizaciones de renovación capturando los datos del riesgo en los cotizadores de las aseguradoras o, con algunas de ellas, enviando la solicitud por correo electrónico. Las cotizaciones que Kanel te entrega:

Son informativas y reproducen lo que devuelve la aseguradora con los datos capturados.
No constituyen una oferta de seguro ni obligan a la aseguradora ni a Kanel.
Pueden diferir del precio final: la emisión, la prima definitiva, las condiciones y la aceptación del riesgo las define exclusivamente la aseguradora.

Revisa que los datos del riesgo sean correctos antes de presentar una cotización a un asegurado: Kanel no verifica la información que le proporcionas ni la que obtiene de las aseguradoras.

6. Inteligencia artificial

Kanel usa modelos de inteligencia artificial de terceros para leer pólizas y recibos, entender tus mensajes, responder tus preguntas sobre tu cartera y redactar mensajes. La inteligencia artificial puede equivocarse:

Puede leer mal un dato, como una prima, una fecha de vencimiento, un número de póliza o el estado de un recibo.
Puede dar respuestas incompletas, desactualizadas o incorrectas, aunque las presente con seguridad.
Puede redactar un mensaje que no diga lo que quieres decir.

Revisa la información antes de tomar una decisión o de compartirla con un asegurado, y confírmala en el portal de la aseguradora cuando importe: un vencimiento, una prima, una cancelación. Kanel no garantiza que la información extraída o generada con inteligencia artificial sea exacta o completa.

7. Uso permitido y prohibido

Puedes usar Kanel únicamente para administrar tu propia cartera de seguros y comunicarte con tus propios asegurados. No puedes:

Conectar credenciales que no te pertenezcan o que no estés autorizado a usar.
Cargar datos de personas con las que no tengas una relación profesional que justifique el contacto.
Enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada o contenidos ajenos a la gestión de tu cartera.
Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada o revender el servicio.
Usar el servicio para infringir la ley, los derechos de terceros o las condiciones de las aseguradoras o de WhatsApp.

8. Propiedad intelectual

Kanel, su software, su marca, su diseño y sus contenidos son propiedad de Kanel o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos mientras tengas acceso a él; no adquieres ningún otro derecho.

Los datos de tu cartera y de tus asegurados son tuyos. Nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio, conforme al aviso de privacidad.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se describe en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

Respecto de los datos de tus asegurados, tú eres el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y Kanel actúa como tu encargado. Si tratas esos datos por cuenta de una aseguradora, la responsable es la aseguradora, tú eres su encargado y Kanel actúa como subencargado. En ese caso declaras que la aseguradora te autoriza a encargar ese tratamiento a Kanel. En cualquier caso, Kanel:

Los trata solo conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. No los usa para fines propios.
Aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos y guarda confidencialidad sobre ellos, incluso después de que termine tu cuenta.
No los transfiere, salvo por instrucción tuya o cuando lo exija una autoridad competente.
Puede usar proveedores que los traten por cuenta de Kanel, a quienes autorizas como subencargados al aceptar estos términos. Kanel les exige las mismas obligaciones de esta sección.
Te avisa de forma inmediata de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos, para que puedas informar a tus asegurados.
Los suprime en máximo 30 días naturales cuando lo pidas o al terminar tu cuenta. Las conversaciones de WhatsApp con tus asegurados las conserva bloqueadas, sin usarlas, para atender reclamaciones derivadas del servicio, y las suprime cuando termina el plazo que marca la ley.

Te obligas a contar con la base legal para tratar esos datos, incluido el consentimiento expreso y por escrito de tus asegurados para los datos de salud de las pólizas de gastos médicos, que son datos personales sensibles.

10. Precio y pagos

Kanel tiene costo, también durante la beta. El precio puede ser distinto entre usuarios: el tuyo es el que aceptas al contratar.

Cobramos por medio de Stripe, con el medio de pago que registres ahí.
El precio total con impuestos, la periodicidad y la fecha de cobro se indican al contratar, y los aceptas expresamente antes del primer cargo. El cargo se repite en cada periodo hasta que canceles.
Te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp al menos 5 días naturales antes de cada renovación, con el monto y la fecha del cargo. Puedes cancelar antes sin penalización.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta en Kanel, y te confirmamos la cancelación al momento. También puedes pedirla a contacto@kanel.ai. La cancelación aplica al terminar el periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales, salvo en los casos de las secciones 13 y 15.
Si necesitas factura (CFDI), pídela al mismo correo con tus datos fiscales.

11. Limitación de responsabilidad

Kanel es una herramienta de software: no es una aseguradora ni un agente o intermediario de seguros, no emite, modifica ni cancela pólizas y no cobra primas. Tus relaciones con tus asegurados y con las aseguradoras siguen siendo tuyas. En la medida en que la ley lo permite, Kanel no responde por:

Las decisiones de las aseguradoras (aceptación, rechazo, precio, emisión o cancelación) ni por errores u omisiones en la información que ponen a disposición en sus portales o sistemas.
La indisponibilidad, los cambios, los bloqueos o la terminación de los portales, sistemas o integraciones de las aseguradoras, de WhatsApp o de otros servicios de terceros de los que depende, ni por mensajes no entregados.
Errores en la información extraída o generada con inteligencia artificial, conforme a la sección 6.
Datos incorrectos que tú o tus asegurados proporcionen, ni decisiones que tomes con base en la información del servicio.
Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de comisiones o pérdida de clientes.

La responsabilidad total de Kanel frente a ti por cualquier reclamación se limita a lo que hayas pagado a Kanel en los 12 meses anteriores a la reclamación. Durante la beta el servicio se presta tal cual, sin garantía de que se ajuste a un propósito particular. Las limitaciones de esta sección no aplican en caso de dolo o negligencia grave de Kanel.

12. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Kanel y a cubrir los daños, sanciones y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que resulten de cualquier reclamación de una aseguradora, de un asegurado, de una autoridad o de otro tercero causada por:

Credenciales que conectes sin ser tuyas o sin estar autorizado a usarlas, o el incumplimiento de tus obligaciones frente a las aseguradoras.
Los datos de tus asegurados que cargues en Kanel o que Kanel trate por tu instrucción, incluida la falta de base legal, de consentimiento o de autorización de la aseguradora para tratarlos, encargar su tratamiento a Kanel o contactarlos.
Los mensajes que Kanel envíe con tu autorización y su contenido.
El incumplimiento de estos términos o de la ley.

Esta obligación no aplica en la medida en que la reclamación se deba a dolo o negligencia de Kanel. Te avisaremos de la reclamación en cuanto la conozcamos para que puedas participar en la defensa.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Kanel en cualquier momento: desconecta tus aseguradoras y solicita la baja de tu cuenta a contacto@kanel.ai.

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos términos, si no se puede cobrar el servicio y no se resuelve después de avisarte, si usas credenciales o datos sin autorización, o si tu uso pone en riesgo la seguridad del servicio, de otros usuarios o de los portales y sistemas de las aseguradoras. Cuando sea razonable, te avisaremos con anticipación.

También podemos dejar de prestarte el servicio sin que hayas incumplido, por ejemplo al cerrar la beta. En ese caso te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp al menos 15 días naturales antes, te reembolsaremos la parte no usada del periodo pagado y podrás pedirnos una copia de los datos de tu cartera antes del cierre.

Al terminar tu cuenta, Kanel deja de acceder a los portales y sistemas de las aseguradoras y de enviar mensajes en tu nombre, y suprime tus datos y los de tus asegurados en los plazos del aviso de privacidad y de la sección 9. Las secciones 8, 9, 11, 12 y 16 sobreviven a la terminación.

14. Cesión

No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento por escrito.

Kanel puede ceder estos términos, total o parcialmente, a una sociedad que se constituya para operar el servicio o que lo adquiera, incluso por fusión, venta de activos o reorganización. Al aceptar estos términos consientes desde ahora esa cesión. La sociedad que los reciba asumirá las obligaciones de Kanel frente a ti y tus condiciones no cambiarán por la cesión. Te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp, junto con el aviso de privacidad de esa sociedad, y, si no estás de acuerdo, podrás dar de baja tu cuenta.

15. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos, incluido el precio. Te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp al menos 15 días naturales antes de que un cambio entre en vigor y publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha: seguirás con los términos actuales hasta entonces y te reembolsaremos la parte no usada del periodo pagado. Si sigues usando Kanel después de esa fecha, aceptas los nuevos términos. Las correcciones que no cambian tus derechos ni el precio aplican al publicarse.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de ellos, tú y Kanel se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

17. Contacto

Para dudas, avisos o reclamaciones sobre estos términos escribe a contacto@kanel.ai. Raúl López Partida, con domicilio en Francisco I. Madero 6209, Col. Jocotán, C.P. 45017, Zapopan, Jalisco, México.