Aviso de privacidad

Este aviso explica cómo Kanel trata tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Aplica al sitio web, la aplicación web, WhatsApp, el correo electrónico y los demás productos y servicios de Kanel.

1. Responsable

Raúl López Partida (“Kanel”), con domicilio en Francisco I. Madero 6209, Col. Jocotán, C.P. 45017, Zapopan, Jalisco, México, es el responsable de tus datos personales, salvo los de tus asegurados (sección 4). El departamento de datos personales de Kanel atiende tus solicitudes en privacidad@kanel.ai.

2. Datos que recabamos

Según cómo uses Kanel, recabamos:

• Lista de espera: nombre, correo electrónico, WhatsApp, aseguradoras con las que trabajas y tamaño de tu cartera.
• Cuenta: nombre, correo electrónico, WhatsApp y, si entras con Google, tu foto de perfil.
• Pago y facturación: historial de pagos y marca, últimos cuatro dígitos y vencimiento de tu tarjeta. Si pides factura, también RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal.
• Credenciales de aseguradoras: usuario y contraseña de agente de cada portal que conectas o, si la aseguradora ofrece una API, las claves o tokens que emite.
• Cartera y asegurados (ver sección 4):
  • Contratante: nombre, RFC, correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
  • Póliza: número, aseguradora, ramo (autos, daños, vida o gastos médicos), vigencia, estado y prima neta y total.
  • Recibos: monto, fecha y estado de pago, pagos aplicados y notas de crédito.
  • Documentos de la póliza, que pueden incluir domicilio, fecha de nacimiento, beneficiarios, datos del vehículo o bien asegurado y, en gastos médicos, datos de salud, que son datos personales sensibles.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes, notas de voz, imágenes y documentos intercambiados contigo y, cuando lo autorizas, con tus asegurados.
• Registros técnicos: fecha y hora, dirección IP, función usada y, si ocurre un error, su detalle.

3. Finalidades

Necesarias para prestarte el servicio:

• Gestionar tu lugar en la lista de espera y avisarte cuando entres a la beta.
• Crear y administrar tu cuenta.
• Cobrarte el servicio y emitir tu factura si la pides.
• Entrar en tu nombre a los sistemas de las aseguradoras para leer pólizas y recibos y mantener tu cartera al día.
• Escribirte por WhatsApp sobre vencimientos, pagos, aprobaciones y cotizaciones, y responder tus preguntas sobre tu cartera.
• Cuando lo autorizas, escribir a tus asegurados para recordarles pagos, acordar fechas de pago y dar seguimiento a pagos y renovaciones.
• Preparar cotizaciones de renovación con las aseguradoras.
• Dar soporte, proteger el servicio contra usos no autorizados y cumplir obligaciones legales.

No necesarias para el servicio. Puedes rechazarlas cuando quieras en privacidad@kanel.ai:

• Informarte sobre nuevas funciones de Kanel.
• Pedirte tu opinión para mejorar Kanel.

4. Datos de tus asegurados

Kanel trata los datos de tus asegurados por cuenta tuya, conforme a la sección 9 de los términos y condiciones. El responsable eres tú y Kanel es tu encargado. Si tú tratas esos datos por cuenta de una aseguradora, la responsable es la aseguradora y Kanel es subencargado.

Si eres asegurado de un agente que usa Kanel, el responsable de tus datos es tu agente o tu aseguradora. Si nos escribes, le hacemos llegar tu solicitud a tu agente.

5. Transferencias

Kanel no vende ni renta tus datos. Solo los transfiere sin tu consentimiento en los casos del artículo 36 de la LFPDPPP, por ejemplo cuando una autoridad los requiere conforme a la ley.

Si Kanel pasa a una sociedad, se fusiona, se vende o entra en concurso mercantil, transfiere tus datos a quien reciba el negocio, que los trata con las finalidades de este aviso. Si no estás de acuerdo, escríbenos a privacidad@kanel.ai y suprimimos tus datos.

Cuando Kanel captura datos en el sistema de una aseguradora para cotizar, lo hace en tu nombre, por lo que no es una transferencia.

6. Derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento o a decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.

Envía tu solicitud a privacidad@kanel.ai con:

• Tu nombre y el medio donde quieres recibir la respuesta.
• Un documento que acredite tu identidad o, si la presenta alguien por ti, su identidad y representación.
• El derecho que quieres ejercer.
• Una descripción clara de los datos, salvo que pidas acceso.
• Si pides rectificar, los cambios y los documentos que los respaldan.
• Cualquier otro elemento que ayude a localizar tus datos.

Te respondemos por ese medio en máximo 20 días hábiles y, si procede, aplicamos la respuesta en los 15 días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica, podemos ampliar cada plazo una vez por el mismo tiempo. Si pides acceso, te enviamos tus datos en un archivo electrónico una vez acreditada tu identidad.

Si pides cancelar tus datos, primero los bloqueamos: dejamos de tratarlos y solo los conservamos para atender responsabilidades derivadas de su tratamiento, dentro de los plazos de la sección 8. Después los suprimimos y te avisamos.

7. Revocación y limitación de uso

Puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos escribiendo a privacidad@kanel.ai, con los requisitos y plazos de la sección 6. La revocación no es retroactiva. Si incluye datos necesarios para el servicio, como tus credenciales o tu WhatsApp, Kanel ya no podrá prestártelo.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras los necesitemos para las finalidades de este aviso. Después los suprimimos en estos plazos:

• Credenciales de aseguradoras: máximo 5 días hábiles después de que desconectes la aseguradora, pidas su cancelación o termine tu cuenta.
• Cartera y asegurados, como pólizas, recibos y documentos: máximo 30 días naturales después de que pidas su cancelación o termine tu cuenta.
• Lista de espera y cuenta: máximo 30 días naturales después de que pidas su cancelación, salgas de la lista de espera o termine tu cuenta.

Los siguientes datos los conservamos bloqueados después de que pidas su cancelación o termine tu cuenta: no los usamos y solo los guardamos para atender reclamaciones derivadas del servicio o cumplir obligaciones legales. Los suprimimos cuando termina el plazo que marca la ley:

• Tus autorizaciones, las conversaciones de WhatsApp y los registros técnicos.
• Pagos y facturas.

9. Cookies

Kanel usa solo cookies propias, para mantener tu sesión y recordar tus preferencias. No usa cookies de analítica, publicidad ni rastreo. Puedes desactivarlas en tu navegador, pero sin ellas no podrás iniciar sesión.

10. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: guardamos cifradas las credenciales de aseguradoras y limitamos el acceso a los datos a lo necesario para operar el servicio. Si una vulneración de seguridad afecta de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te avisamos de inmediato.

11. Cambios a este aviso

Publicamos la versión vigente de este aviso en esta página con su fecha. Si un cambio afecta cómo tratamos tus datos, te avisamos por correo electrónico o WhatsApp antes de que aplique.